في EXO SALMON DNA BY VITARAN، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء موثوقة لعملائنا.
ونظرًا لأن المنتج من منتجات العناية بالبشرة، فإن سلامة المنتج ونظافته وعدم فتحه أو استخدامه من الأمور الأساسية عند قبول طلبات الاسترجاع، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها النظام للحالات التي ينطبق عليها.
طلب الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الاسترجاع من خلال:
واتساب: [رقم الواتساب]
البريد الإلكتروني: exosalmondna@gmail.com
ويُرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع.
حالة المنتج
يشترط، في الحالات التي ينطبق عليها الاسترجاع، أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- غير مفتوح.
- في حالته الأصلية.
- مع العبوة والتغليف الأصلي.
- غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام.
وبالنسبة للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، قد لا يمكن قبول الاسترجاع لأسباب تتعلق بطبيعة المنتج وسلامته، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية والاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
المنتجات المعيبة
في حال وجود عيب في المنتج، يتم التعامل مع الحالة وفق حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وزارة التجارة السعودية توضح أن إعادة السلعة المعيبة واسترداد قيمتها من حقوق المستهلك في الحالات التي تنطبق عليها الأنظمة.
المبالغ المستردة
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب وسياسة مزود الدفع.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الاستثناءات
تخضع بعض المنتجات أو الحالات لاستثناءات نظامية من الاسترجاع، لذلك يتم تقييم كل طلب وفق طبيعة المنتج والحالة والأنظمة المعمول بها.